Kundenakquise und Neukundengewinnung per Video
Neukundenakquise: Kunden gewinnen mit Erklärvideos!
Kundenakquise oder Kaltakquise ist für Berater und Coaches oft nicht so einfach. Haben sie doch ein „Produkt“, das man nicht vorher testen kann. Der Nutzen der Beratungsleistung lässt sich oft nicht einfach in wenigen Sätzen erklären. Ein Erklärvideo kann die Kundenakquise in Schwung bringen und neue Leads für das Customer Relationship Management liefern. Denn ein Erklärvideo kann sehr schnell komplexe Beratungsleistungen in Wort und Bild einfach erklären und ist damit der Telefonakquise überlegen. Es hat den großen Vorzug, kurz zu sein und dabei die Informationen klar auf den Punkt zu bringen – ohne Ablenkung. Dabei ist es noch unterhaltsam und überall verfügbar. Nutzen Sie diese Vorteile für Ihre Neukundengewinnung. Akquirieren Sie in Zukunft noch erfolgreicher.
Telefontermin
Warum setzten Sie noch keine Erklärvideos in Ihrem Marketing ein?
In einem kostenlosen Telefongespräch erfahren Sie in ca. 30 Minuten:
- Warum Erklärvideos funktionieren
- Wie werden komplexe Inhalte in weniger als 3 Minuten vermittelt?
- Warum Sie auf Storytelling in Ihren Erklärvideos nicht verzichten sollten?
- Jede Geschichte braucht einen Helden, wen machen Sie zum Helden?
- Drei Fragen, die Sie beantworten müssen für ein erfolgreiches Erklärvideo
- In 5 Schritten zum Erklärvideo
- Was muss man für ein Erklärvideo investieren?
Lassen Sie uns telefonieren
Kundenakquise / kUNDEN GEWINNEN
image festigen
Setzen Sie ein Zeichen als Berater
Gerade als Berater können Sie sich von den Mitbewerbern absetzen, indem Sie den Kompetenzbeweis Ihrer Dienstleistung mit einem Erklärvideo antreten. Setzen Sie dieses Medium für die Neukundenakquise ein und erzählen Sie Ihre Story Ihren Neukunden auf unterhaltsame Weise.
Bekanntheit steigern
Schneller am Ziel mit einem Erklärvideo
Fallen Sie mit einem Video auf. Wo Ihre Konkurrenz noch mit Powerpoint versucht, Kunden zu gewinnen, zeigen Sie ein kurzes Video, das Ihre spezifische Dienstleistung anschaulich erklärt. Ein Video ist ein sympathisches Medium, das Sie auch im Social Media für Kundenakquise einsetzen können.
Neukunden gewinnen
Kennt Ihre Zielgruppe Sie schon?
Mit einem Erklärvideo wecken Sie das Interesse Ihrer Zielgruppe. Dabei ist so ein Video nicht langweilig, sondern anschaulich, klar zum Punkt. Die Vorteile gegenüber einem bloßen Textbeitrag liegen auf der Hand, es ist kurz und auf das Wesentliche reduziert und fordert zur Handlung auf.
Effektive Kundenakquise: die eigenen Schwerpunkte mit einem Erklärvideo präsentieren
prozesse
Komplexes einfach erklären
Komplexe Prozesse sind von sich aus einfach, verständlich und spannend zu erklären. Das kann Ihnen ein Erklärvideo sowohl in der Akquise-Phase, als auch direkt im Projekt abnehmen. Ein Erklärvideo reduziert das Thema auf das Wesentliche, ohne jedoch entscheidende Fakten wegzulassen. Erfolgreiche Kundenakquse beginnt mit dem Erklären eines Prozesses.
analysen
Anschaulich und unterhaltsam
Trockene Analysen in Form von Charts oder Businessplänen überfordern die Zuhörerschaft oft, da die Zahlen nur als Grafik dargestellt werden. Der Zusammenhang und die Anwendung der ermittelten Werte kommt dabei oft zu kurz. Storytelling ist das Geheimrezept, um diese Zahlen zu neuem Leben zu erwecken und die Kundenakquirierung zu aktivieren.
strategien
Verständlich und anwendbar
Häufig sind Strategien aus Beratersicht sehr klar, nur für die Anwender erscheint der strategische Weg mit sehr vielen Hürden verbunden zu sein. Hier kann ein Erklärvideo die Anwendung aufzeigen und auch schon Prognosen für den Einsatz im Unternehmen glaubwürdig aufzeigen. Kundenakquirierung fängt da an, wo Strategien auch verstanden werden.
Kundenakquise: was Kunden heutzutage erwarten
Immer mehr Unternehmen setzen bei der Kundenakquise auf Autopilot, aber erfüllt diese Vorgehensweise die Erwartungen der Kunden? Lassen sich auf einem solchen Weg Kunden für besonders erklärungsbedürftige Produkte und Dienstleistungen gewinnen? Welche Strategien sind zu verfolgen, um eine solide Neukundenakquise zu gewährleisten? Hier finden Sie einige Gedanken, Ideen und Anregungen zur erfolgreichen Neukundengewinnung. Eines ist sicher: unsere Kunden haben immer weniger Zeit und Muße, sich über Produkte und Dienstleistungen zu informieren. Hier gilt es, neue Wege zu gehen und die eigenen Informationen zu verdichten und spannend aufzubereiten.
Wie informieren sich Kunden heute?
Das Kundenverhalten hat sich dramatisch verändert. Heute läuft ca. 67% des Buyer´s Journey digital ab. Dabei starten die meisten Kaufprozesse mit einer individuellen Online-Suche (Megan Heuer, Sirius Decisions, 2013). Kunden haben heute mehr Zugriff auf Daten, Kanäle und Touch Points als je zuvor. Wo ist Ihr Produkt zu finden, wie haben Sie Ihre Informationen aufbereitet? Um den Kunden zeitgemäß abzuholen, ist eine Vernetzung von On- und Offline Aktivitäten unbedingt erforderlich
Was erwarten Kunden heute?
Durch individuelle Möglichkeiten bei der Suche, erwartet der Kunde heute auch ein vernetztes und personalisiertes Cross Channel Erlebnis, und das möglichst in Echtzeit. Er möchte sich nicht mühsam alle Informationen zu seinem Problem zusammensuchen, sondern auf den Punkt informiert werden. Diese Informationen sollen alle Medienkanäle abdecken, denn auch hier gibt es unterschiedliche Anforderungen der Suchenden. Die einen lieben ausführliche Texte und Grafiken und Zahlen, die anderen möchten sich die Informationen mundgerecht und in sehr kurzer Zeit, möglichst als Video, einverleiben.
Was haben Sie anzubieten?
Zunächst stellt sich die Frage einer spezifischen Zielgruppe, die es möglichst genau zu beschreiben gilt. Welche Zielgruppen sind für mein Unternehmen am interessantesten und über welche Kanäle erreiche ich sie? Dann geht es darum, Vertrauen aufzubauen. Dies ist erwiesener Maßen nur schrittweise möglich. Verschiedene Stationen eines Interessenten auf dem Weg zum Kunden müssen mit den richtigen Informationen bestückt werden. Videos sind auf diesem Weg universale Werkzeuge. Für die Konzeption solcher Videos ist die Zusammenarbeit von Marketing und Verkauf unerlässlich. Nur so lassen sich Videos produzieren, die die Zielgruppe wirklich abholen.
Vom Interessenten zum Kunden – die Customer Journey
Die Customer Journey ist die Reise des Kunden vom ersten Berührungspunkt mit einer Marke oder einem Produkt bis zur Kaufentscheidung und darüber hinaus. Weil sich das Kaufverhalten im Zeitalter von Internet und sozialen Medien enorm verändert hat, ist es heute für Anbieter wichtiger denn je, die Reisewege ihrer Kunden zu kennen und möglichst jede Phase der Customer Journey aktiv mitzugestalten. Wer erfolgreich verkaufen will, muss seinen potenziellen Kunden also an den richtigen Orten Wegweiser und Signale aufstellen, die weithin sichtbar sind und klare Botschaften einprägsam vermitteln.
Erklärvideos – wirksame Instrumente
auf der Reise zum Kunden
Heute können Kunden viel einfacher und schneller an Informationen gelangen,
die ihre Kaufentscheidung mitbeeinflussen. Es gilt also auch, das Medium und die Form zu finden,
die von den Wunschkunden am besten (und liebsten) gesehen wird, am stärksten wirkt und
am längsten im Gedächtnis bleibt. Ein Erklärvideo ist die ideale Unterstützung
für alle Phasen der Customer Journey: Es weckt rasch die Aufmerksamkeit
(etwa durch Präsentation auf einer Messe oder am Point of Sale), verstärkt das Interesse,
schafft Kaufanreize und liefert sowohl sachliche als auch emotionale Anreize dafür,
sich genau für dieses und kein anderes Produkt zu entscheiden. Nach dem Kauf
kann es dem Nutzer die Bedienung erläutern oder häufig gestellte Fragen beantworten
und so die Kundenbindung vertiefen.
Von AIDA zur Customer Journey
Grundsätzlich ist die Customer Journey eine Weiterentwicklung des klassischen AIDA-Prinzips (Attention, Interest, Desire, Action) und lässt sich in fünf Phasen unterteilen:
- Der Kunde hat ein Problem oder ein Bedürfnis und sucht nach einer Lösung. Gewinnen Sie seine Aufmerksamkeit mit Ihrem Video.
- Beim Vergleich stellt der Kunde fest: Andere Wettbewerber haben eine statische Website, Sie spannenden Videocontent, der ihn fesselt.
- Der Kunde kauft bei Ihnen. Denn das Video hat ihn nicht nur überzeugt, sondern auch den praktischen Nutzen verdeutlicht.
- Ihr Kunde hat nach dem Kauf Fragen zum Produkt, zur Benutzung. Ihr Video zeigt ihm verständlich, was zu tun ist und wie genau.
- Es gibt etwas Neues bei Ihnen? Per Video stellen Sie es Ihren Stammkunden im Newsletter vor und schaffen so gezielt Aufmerksamkeit und Begeisterung.
Drei Beispiele aus unserer Produktion
Scribble Videos eigenen sich für sehr viele Themenbereiche!
Deutsches Zentrum für Geschäftsaufbau
Gerade in großen Unternehmen fehlt oft die Zeit und Kapazität, Innovationen einmal unter realen Bedingungen zu testen. Ob es um einen neuen Vertriebsweg, eine neue Dienstleistung etc. geht, das DZG bietet dafür ein neutrales Testfeld.
Eine komplexe Dienstleistung in einem kurzen Video erklärt!
Metroplan, eine Unternehmensberatung die sich mit Prozessoptimierung beschäftigt, möchte ihre Beratungsdienstleistung auf einer Messe präsentieren. Sehen Sie selbst das Ergebnis und auch die Rahmenbedingungen für ein gelungenes Messe-Video.
Trendvice Business Management GmbH
Gerade im Management Consulting ist es sehr schwierig das Leistungsportfolio zu beschreiben – besonders, da es hier um komplexe Sachverhalte geht, die erklärt werden sollen. Bei Trendvice geht es hier um Tranformationsmanagement.
Erklärfilme - Die kleinen Verkäufer vor Ort
Erklärvideos bahnen den Weg zum Kunden
In jeder dieser Phasen bietet ein Erklärvideo gute Möglichkeiten, die Customer Journey positiv zu gestalten: Videos schaffen sofort Aufmerksamkeit. Sie bieten zahlreiche Möglichkeiten der Präsentation - vom Cartoon oder kreativen Stop-Motion-Film bis hin zu spannenden Geschichten mit Überraschungseffekt. Mit einem Video werden in kurzer Zeit selbst komplexe Produkte und Zusammenhänge verständlich und nachvollziehbar. Und nicht zuletzt ist erwiesen, dass ein Erklärvideo die Verweildauer auf einer Website um 88 Prozent erhöht. Denn Videos ziehen Besucher sofort an und laden zum Dabeisein und Mitmachen ein, ohne dass der Zuschauer sich für die Unterhaltung und Information anstrengen muss. Für neun von zehn Konsumenten stellt ein Erklärvideo darum eine willkommene Unterstützung bei der Kaufentscheidung dar. Und der Anbieter eines guten Erklärvideos profitiert davon gleich mehrfach, denn eingängige Videos werden besonders gern und häufig geteilt und weiterempfohlen.
Kunden erreichen, überzeugen und gewinnen
Erklärvideos sind darüber hinaus ideal geeignet, um den After Sales-Service zu verbessern. Sie können beispielsweise konkrete Bedienhinweise geben oder Tipps für den praktischen Einsatz vorstellen. Für den Kunden ergibt sich so ein Mehrwert, der seine Kaufentscheidung auch im Nachgang positiv bestärkt. Und das ist eine wesentliche Voraussetzung für eine dauerhafte Kundenbindung.
Erklärvideos – mehr als nur illustrierte Informationen
Dank mobilem Breitbandinternet sind Videos heute jederzeit und überall verfügbar. Gerade kurze Erklärvideos mit einer Länge von wenigen Minuten liegen voll im Trend. Sie werden besonders häufig angeklickt und fast immer in ganzer Länge angesehen. Durch die Kombination von Bild und Ton sprechen sie mehr Sinne an als Texte oder statische Bilder. Weil sie ganzheitlich wirken, vermitteln sie nicht nur Sachinhalte, sondern nehmen den Zuschauer immer auf eine Reise mit, die unterhält und emotional berührt, selbst wenn sie nur kurz ist. Nach dem Anschauen eines guten Erklärvideos bleibt das gute Gefühl, gemeinsam etwas erlebt und erfahren zu haben. Und weil Menschen fast nie allein aus dem Kopf heraus entscheiden, ist es oft genau dieses Gefühl, das schließlich zur Kaufentscheidung führt.
Wie erstellt man Erklärvideos für die Kundenakquise?
Drei Fragen sind die Grundlage für die Produktion eines erfolgreichen Erklärvideos für die Kundenakquise
Wer ist meine Zielgruppe?
Finden Sie Ihre ideale Zielgruppe
Wer sind Ihre liebsten Kunden, wen konnten Sie mit Ihrer Beratungsleistung am besten helfen? Um effektive Kundenakquise betreiben zu können, muss Ihnen Ihre Zielgruppe so plastisch wie möglich vor Augen sein. Stellen Sie sich diese Gruppe bildlich vor und beschreiben Sie sie genau. Kunden gewinnen bzw. Kunden akquise beginnt mit der Zielgruppenbestimmung.
Was ist meine Lösung?
Positionieren Sie Ihre Beratungsleistung
Welches Problem Ihrer Zielgruppe konnten Sie mit Ihrer Beratungsleistung am besten lösen? Wo entwickelte Ihre Beratung den größten Nutzen? Erst wenn das Problem und die Lösung klar formuliert werden, wird Ihre Zielgruppe Sie wahrnehmen. So können Sie sich von Ihrer Konkurrenz absetzen. Ohne eine klare Positionierung findet keine Kundenakquirierung statt.
Was ist der nächste Schritt?
Sagen Sie, was Sie wollen
Am Ende des Erklärvideos ist die Frage, was Ihr Zuschauer nun tun soll. Der sogenannte call-to-action, d.h. die Handlungsaufforderung, sollte in keinem Video für die Kundenakquise fehlen. Soll sich der Zuschaufer in eine Liste eintragen, um den Newsletter zu bekommen, oder soll er sie anrufen? Sagen Sie ganz deutlich, was Sie jetzt erwarten. Mit einer solchen Handlungsaufforderung beginnt die erfolgreiche Kundenakquise.
FRAGEN UND ANTWORTEN ZUR KUNDENAKQUISE BZW. NEUKUNDENAKQUISE MIT VIDEOS (PRAXISTIPPS)
Für wen
eignet sich die Kundenakquise
per Video am besten?
Grundsätzlich für alle Anbieter von Produkten oder Dienstleistungen, die erklärungsbedürftig sind, zum Beispiel High-Tech-Geräte oder Consulting im B2B-Bereich. Der potenzielle Kunde muss hier erst einmal erkennen und verstehen, welchen Nutzen er davon hat. Dabei ist ein Erklärvideo ideal, weil es Funktionen, Einsatzbereiche und Mehrwerte eben nicht nur erklären, sondern zeigen und praktisch verdeutlichen kann. Das wirkt direkt und bleibt auch im Gedächtnis.
Welche Vorteile
bietet
ein Erklärvideo
bei der Kundenakquise?
Ein Video anzuschauen, ist definitiv unterhaltsamer und erhellender, als klassische Werbeinhalte zu betrachten oder einen komplizierten Text durchzuarbeiten. So kürzt das Erklärvideo den Lernprozess bei der Akquise erheblich ab und macht ihn für den Kunden außerdem zu einem angenehmen, spannenden oder lustigen Erlebnis. Ein paar Videominuten reichen aus, um selbst komplexe Zusammenhänge auf den Punkt zu bringen und nachvollziehbar zu machen - und die Botschaft kann von überall her und auf Wunsch immer wieder abgerufen werden.
Was muss man beachten
bei Produktion eines Videos für die Neukundenakquise?
Erklärvideos für die Kundenakquise dürfen nicht nur Fakten präsentieren. Sie brauchen einen lebendigen roten Faden - zum Beispiel eine Story, die den Zuschauer direkt abholt und mitnimmt. Auch Überraschungsmomente sind prima, weil sie die Neugier sowohl wecken als auch befriedigen - Neugier ist eine wesentliche Triebfeder bei erfolgreicher Akquise. Der Erklärungsbedarf hängt natürlich immer von der Zielgruppe ab, ebenso die Gestaltung des Videos. Zielgruppenverständnis und Zielgruppenorientierung sind ganz wichtig. Hier passt das schöne Sprichwort: Der Köder muss dem Fisch schmecken, nicht dem Angler.
Wie
geht man vor,
um neue Kunden per Video zu gewinnen?
Wenn Konzept, Story und Machart feststehen, wird das Video produziert. Neben oder nach der eigentlichen Videoproduktion kann jedes Erklärvideo durch Keywords optimiert werden. Dabei werden z.B. in den Beschreibungstext auf YouTube relevante Suchbegriffe eingebunden, über die Kunden und Suchmaschinen das Video besser finden und dem entsprechenden Thema zuordnen können. Das fertige Video wird dann über Videoportale und im Social Net verbreitet. Bei einem guten Erklärvideo helfen die Zuschauer dabei erfahrungsgemäß gern mit - zum Beispiel durch Teilen, Verlinken, gute Bewertungen und als Empfehlungsgeber.
ERFOLGREICHE Kundenakquise oder Akquise von neukunden
Bei Neukundenakquise im Consulting ist es für die Unternehmensberater wichtig, dass sie ihr Angebot, das oft komplex und sehr vielseitig ist, auf den Punkt bringen. Wegen der großen Anzahl
anderer Unternehmen mit ähnlichem Angebot hat es eine immense Bedeutung, dass man in der Lage ist, seine eigene Spezialisierung verständlich aufzuzeigen. Dann werden die Neukunden, die diese
Dienstleistung suchen, auch direkt überzeugt. So erreichen Sie Ihre Zielgruppe und wecken ihr Interesse an Ihren Beratungsleistungen. Neugier ist ein wichtiger Faktor, um Leads zu generieren und
daraus Kunden zu gewinnen.
Was ist hier passender als ein kurzes Erklärvideo? Ein Erklärvideo ist überall verfügbar und konzentriert sich auf das Wesentliche. Es ist sowohl informativ als auch unterhaltsam. Und Geschichten
haben die hervorragende Eigenschaft, dass sie gut in Erinnerung bleiben. So erreichen Sie Ihre Zielkunden und kommunizieren Ihre Geschäftsideen. Später lassen sich Erklärvideos zur Kundenbindung
einsetzen. Für Unternehmer im B2B Business wird das Medium Video immer wichtiger.
Vorteile bei der Kundenakquise durch Erklärvideos
Welche Aufgaben erfüllt ein Erklärvideo bei der Kundenakquise? Da Erklärvideos sich einer großen Beliebtheit erfreuen und oft in Social Media geteilt werden, steigern sie die Bekanntheit und
festigen somit auch die Positionierung des Unternehmens. Videos animieren die Interessenten eher zur Kontaktaufnahme als bloße Texte und sind so hilfreich in Kundengewinnung. Das Ergebnis sind
mehr Neukunden. Außerdem verbessert sich das Ranking des Unternehmens in Google-Suchergebnissen, da Erklärvideos die Verweildauer auf der Seite verlängern.
Durch Erklärvideos werden komplizierte Themen verständlich auf den Punkt gebracht. Auf Messen und Veranstaltungen sind Videos der ideale Aufhänger für ein weiterführendes Gespräch mit
potenziellen Neukunden. Im Vertrieb sind Erklärvideos eine gute Unterstützung für die Akquise.
Nehmen Sie z.B. Schlagwörter wie „Change Management“, „Transformationsmanagement“ oder „SAP Rollout“ – wenn die Kunden sich schon vorab auf der Internetseite des Unternehmensberaters über diese
Themen in Form eines Videos informieren können, ist es für den Berater leichter, sie in einem Gespräch über seine Expertise zu überzeugen. Deshalb sollten Erklärvideos nicht im Marketing Mix
einer Unternehmensberatung fehlen.
Kundenakquise für Berater ganz einfach - eine kurze Zusammenfassung
Beratungsleistungen sind komplexe, erklärungsbedürftige Produkte. Das macht es schwer, sie eingängig und anschaulich zu präsentieren. Schwer, aber nicht unmöglich. Denn mit der richtigen Marketingstrategie und den passenden Instrumenten können auch kritische Kunden überzeugt und gewonnen werden.
Typische Hürden bei der Neukundenakquisition
Das erste Problem von Unternehmensberatungen ist, dass sie zwar für jeden Kunden individuelle Lösungen und Strategien entwickeln, diese Leistung aber eben nur schwer in wenigen Worten zusammengefasst und beschrieben werden kann. Wenn der Berater dann zum Erstgespräch mit dem Kunden eine allgemein gehaltene Unternehmenspräsentation vorführt und auch im anschließenden Gespräch nicht in der Lage ist, die wesentlichen Alleinstellungsmerkmale und daraus abgeleitet die Vorteile für den Kunden zu vermitteln, beeinträchtigt das die Kundenakquise.
Dazu kommt die Problematik, dass insbesondere mittelständische Unternehmensberatungen oft nicht die personellen und zeitlichen Ressourcen haben, um das eigene Marketing zu entwickeln und zu verbessern. Schließlich hat die Erstellung der Unternehmenspräsentation bereits lange genug gedauert und soll sich nun auch - in Form von Neuabschlüssen - auszahlen.
Und auch die richtigen Maßnahmen zu identifizieren, um sich bei potentiellen Kunden ins Gespräch zu bringen, ist keine triviale Herausforderung. Denn Mailings, Kaltakquise am Telefon oder Anzeigen (ob in Print- oder Onlinemedien) weisen hohe Streuverluste aus, und die eigene Webseite ist, besonders wenn diese auch keine prägnanten Argumente liefert, auch nicht die alleinige Lösung für Neukundenakquise.
Kunden Akquise oder Kunden akquirieren mit Videos
Um die eigene Marketingstrategie zum Erfolg zu führen und Neukunden zu gewinnen, müssen Berater diese Hürden überwinden und sich so präsentieren, dass ihre Leistungen und die sich daraus ergebenden Benefits von potentiellen Kunden wahrgenommen und verstanden werden.
Um diese Ziele zu erreichen, setzen viele Unternehmen auf Imagefilme. Mit einem Erklärvideo im Scribble-Stil wird das Videomarketing konsequent weitergedacht und entwickelt, denn hier werden dem Interessenten nicht einfach Hochglanzbilder präsentiert, sondern in einem kurzen und dynamisch gestalteten Film verständliche Erklärungen geliefert: Was ist der konkrete Nutzen für den Kunden und wie kann dieser erreicht werden?
Hilfe für die erfolgreiche Kundenakquise
Dazu unterhalten Scribble Videos, statt zu belehren, so bleiben sie besser im Gedächtnis und werden häufiger in sozialen Netzwerken geteilt. Und sie sind im Vergleich zu einem Realfilm günstiger zu produzieren, zu synchronisieren oder nachträglich anzupassen.
Kundenakquise oder Kundenaquise oder Kunden Akquise
Wir haben auf dieser Seite die Worte Kundenakquise in unterschiedlichen Schreibweisen, wohl wissend das Akquise mit k und q korrekt geschrieben werden muss. Aber weil dieses Wort immer wieder auch falsch geschrieben wird und so über die Suchmaschinen auch gesucht wird haben wir auch die falsche Schreibweise "Kundenaquise" verwendet um von allen Suchenden gefunden zu werden.
Scribble Video
Leena Müller
Brunnenkoppel 28
22041 Hamburg
info@scribble-video.de
T 040-652 52 30
F 040-689 10 30
Marketing
